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第１回クレーム対応～なぜクレームが発生するのか・怒りのプロセス～
第２回クレーム対応～初期対応・事業所としての対応～
smile先生のクレームと苦情とは違う vol,01
クレーム対応研修_グレーゾーン対応篇
苦情・クレーム対応、【クレームの5種類と対応の秘策】コールセンターで避けて通れないプロセスを徹底的に話し合う対談 第2回
【クレーム急増の理由 20年前の10倍】苦情・クレーム対応 コールセンターで避けて通れないプロセスを徹底的に話し合う対談 第1回
【クレーム対応】理不尽なクレームにうまく対処する技 ※元リクルート 全国営業一位の研修講師が伝授！
「コールセンター式！クレーム対応講座」トレーラー映像